Política de privacidade do aplicativo

Este aviso vale para o nosso aplicativo de atendimento automatizado pelo WhatsApp, que usa a plataforma oficial WhatsApp Business (API da Meta). Ele explica como tratamos os dados de quem conversa com uma empresa atendida por esse aplicativo. A política que cobre o nosso site, a lista de espera e os cookies é outra.

O aplicativo funciona no número de WhatsApp comercial da empresa que o contratou. Em relação ao conteúdo das conversas, essa empresa decide para que e como os dados são usados (é a controladora) e nós os tratamos em nome dela (somos operadores). Em relação aos dados de cadastro e de acesso das próprias empresas clientes, nós somos o controlador.

• Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil, como o WhatsApp os informa.
• O conteúdo das mensagens que você envia ao número da empresa: texto, áudio, imagens, documentos e localização, quando você os enviar.
• Data, hora e status de entrega das mensagens, e identificadores da conversa.
• A área da empresa para a qual a conversa foi encaminhada (por exemplo, suporte, financeiro ou comercial) e o histórico do atendimento.
• Dados que a empresa mantém em seus próprios sistemas e que consultamos para responder você, como o status de um chamado ou uma segunda via de boleto.

Não temos acesso às suas conversas pessoais, à sua lista de contatos nem a outras conversas do seu WhatsApp. Só recebemos as mensagens enviadas ao número comercial da empresa.

• Receber a sua mensagem e identificar o que você precisa.
• Encaminhar a conversa para o setor ou o atendente certo e responder às perguntas simples.
• Manter o histórico para que você não precise repetir a história a cada contato.
• Gerar relatórios de volume e de tempo de resposta para a empresa atendida.
• Proteger o serviço contra fraude, abuso e uso indevido, e cumprir obrigações legais.

A base legal de cada finalidade é definida pela empresa atendida, que é a controladora, de acordo com a LGPD (por exemplo, execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou legítimo interesse).

A triagem é feita por um sistema automatizado, que lê a sua mensagem para entender a intenção e escolher o setor. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a conversa passa a um atendente com o histórico já à vista. Você também pode pedir a revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

• Meta Platforms (WhatsApp): entrega e recebe as mensagens. O WhatsApp trata os dados conforme a política de privacidade dele, que vale em paralelo a esta.
• A empresa atendida e os atendentes autorizados por ela.
• Sistemas da empresa atendida (CRM, ERP, bancos de dados), quando ela os integra ao aplicativo.
• Provedores de infraestrutura que hospedam o serviço e guardam os dados, sob contrato.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.

A Meta e alguns provedores de infraestrutura processam dados fora do Brasil, em especial nos Estados Unidos. Essa transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD.

A comunicação com o aplicativo usa conexão criptografada (HTTPS/TLS), o acesso aos dados é restrito a quem precisa dele para atender e as ações ficam registradas em logs. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, mas adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir o risco de acesso indevido.

Guardamos o histórico das conversas pelo prazo definido com a empresa atendida, ou até você pedir a exclusão, o que ocorrer primeiro. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, exceto os que a lei nos obriga a manter.

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos os dados;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Para exercer qualquer direito, escreva para suporte@w3vox.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para que apaguemos os dados das suas conversas com o aplicativo:

1. Escreva para suporte@w3vox.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o número de WhatsApp com o qual você conversou (com DDD) e, se souber, o nome da empresa que atendeu você. Isso nos permite localizar o histórico.
3. Para confirmar que o número é seu, vamos responder pelo próprio WhatsApp ou pelo e-mail que você indicar.
4. Depois da confirmação, eliminamos os dados em até 15 dias e avisamos você. Se a empresa atendida for a controladora, repassamos o pedido a ela.

Podemos manter apenas o que a lei exigir que seja guardado, como registros de acesso, pelo prazo legal. Apagar os dados no aplicativo não apaga as mensagens que ficam no seu WhatsApp nem as que o próprio WhatsApp guarda. Para isso, use as opções do WhatsApp.

O aplicativo não é direcionado a menores de 18 anos, e não coletamos dados de crianças e adolescentes de propósito. Se você acredita que isso aconteceu, escreva para suporte@w3vox.com.br e eliminaremos os dados.

Podemos atualizar este aviso. A versão e a data da última atualização aparecem no topo desta página.